Här är en
historia ur verkligheten om hur Hansen Racing behandlar sina kunder. Jag har
kört jänkare sen 1973 och har idag tre stycken. Jag handlar visserligen inte
varje vecka men när jag behöver något handlar (eller handlade) jag oftast där och anser mej
vara stamkund men det hjälper inte. Dessvärre
är inte konkurensen särskild hård på detta område, speciellt inte
på den sidan av stan.
Min bruksbil,
en -89 Buick Electra Estate Wagon (ung.
lika som Cheva Caprice) hade länge lidit av lite pulserande bromsar p.g.a.
slitna trummor. Detta kändes mest vid låg hastighet och märktes nästan inte
alls vid hastgheter över 60 km/tim. Hade funderat på att svarva om dom men
fick av en tillfällighet lite pengar över så jag beslöt att satsa på ett
par nya trummor istället. Sagt och gjort, dessa inköptes i Hansens butik i
Spånga på våren 2002 till det facila priset av ca
1125:-/styck. Backarna var
inte särskilt slitna så jag skippade att byta dessa vilket senare visade sej
var ett misstag. Backarna ruggades upp lite med grov smärgel och trummorna
monterades. Så fort jag körde ur garaget märkte jag att nåt var riktigt fel.
Bromsarna pulserade mycket hårdare nu och även med häftiga vibrationer på
högre hastigheter. Att bromsa hårt vid 90 km/tim var inte ens att tänka på.
Ibland ser man inte, eller vill inte se det uppenbara, så jag kunde inte tänka
mej att dom nya trummorna var felaktiga och började leta efter andra orsaker.
Lånade en mätklocka av en kompis för att klocka kast på axlar och trummor.
Kastet på axlarna var i stort sett försumbart och på trummorna mellan 20 och
30 hundradelar delar vilket jag då inte tyckte var särskilt mycket. Inte för
jag egentligen trodde att det skulle hjälpa men ändå satsade jag på nya
lager och backar. Naturligtvis blev det heller inte bättre. Jag hade nu lagt ut
mellan 3500 och 4000:- plus en hel
del arbete och hade fortfarande bromsar som var sämre än innan bytet. Nu gav
jag upp och satte tillbaka dom gamla trummorna och vips var det som vanligt
igen. Bilen stod ett tag eftersom jag fått låna en roligare bil av en kompis
som rest utomlands och det hade nu blivit slutet av juni. Jag tog med trummorna
för att reklammera dom. Hansen kunde inte avgöra själva utan var tvungna att
anlita en mekanisk verkstad för ett utlåtande. Det skulle vara avklarat inom 2
veckor blev jag lovad. I mitten av augusti, efter ca 6 veckor (!), blev jag
kontaktad av killen på Hansen som bekräftade att trummorna inte var bra men
att jag själv hade orsakat det genom att inte montera nya backar samtidigt. Vid
ett besök senare fick jag se resultatet av mätningarna vilket var i stort sett
identiskt med det jag själv mätt upp. Hansen vägrade hårdnackat att ta
något som helst ansvar och hänvisade till mätresultatet som också sa att
trummorna var en aning blåanlöpta. Man erbjöd mej istället 40% rabatt om jag
skulle köpa nya trummor en gång till. Oavsett hur jag skulle göra var jag
tvungen att betala verkstadsräkningen på 500:-. Hade nu också kollat vad
specifikationerna för trummor var enligt original verstadshandbok och det
visade sej att gränsen för kassering var 15 hundradelar. När jag framförde
det som argument fick jag bara som svar att detta också hade uppkommit på
grund av dom gamla backarna. Efter
ytterligare en tids funderingar bestämde jag mej för att låta svarva om dessa
nya trummor, som totalt gått mindre än 100 mil, om Hansen kunde bjuda på
hälften av verkstadsräkningen. Inte ens det ville dom göra så dom fick
behålla trummorna och förlora 500:- istället för 250:- och jag blev blåst
på över 3500:-.
Kontentan av
det hela är att jag vet att dessa trummor var felaktiga från början
men kan inte bevisa det och Hansen gömmer sej bakom det faktum att jag inte
också bytte backarna. Jag tyckte att om det nu är känt att tidigare använda
backar omedelbart kan förstöra att par nya trummor (vilket jag inte riktigt
tror på) borde dom kunna upplysa om det och rekommedera även nya backar vid
köp av nya trummor men fick till svar att dom inte var mekaniker och inte hade
den utbildningen. Tydligen saknas det också en hel del utbildning när det
gäller serviceanda och kundrelationer (kanske inte behövs när man är ensam
på täppan). Alla andra som jobbar i någon form av
serviceyrke känner till, eller borde i alla fall känna till, att man som
företag alltid tjänar på att vara flexibel och i fall som detta visa goodwill
och ta på sej lite mer än man egentligen tycker man är skyldig till. Jovisst,
jag fick 40% men det skulle betyda en ytterligare utgift på 2100:- för
trummorna, nya backar (igen) och verkstadsräkningen ...